聊一聊金诚的日常工作内容

聊一聊我们的日常工作内容

也是今天和一个朋友聊起工作,稍微梳理了一下,还真多!目前团队里也基本都是一个人当二个人用这样顶着!

第一步:售前咨询应答:

每位老板问了一个款,又一个款,最终才会纠结好下决定。我们的客服都需要耐心回复,即便是此时正在处理一个很蛮横的售后心情很差,再或者你在吃饭,客服工作都是要求秒回,否则就被那些急客人拉黑了!

客服工作涉及到价格核实,库存核实,字面颜色表带颜色、尺寸等产品信息核实,付款核实,收件人信息核实,以及包装,售后,发货时间等等内容告知。否则一旦搞错,又会造成售后问题,折腾得很。

客服还有一个重要工作就是针对一些特殊客人,发货前发细节图和视频。比如全款预定包金表,比如邮寄国外,比如很麻烦的刺头客人。

 

售后,也是很重要的环节,要在发回来之前先帮助客人排查是不是有故障,经常发现其实是客人不会使用,比如没动力,比如7750计时针客人当成秒针,比如表扣使用不对。日历和时间相差了12小时等。实在是有问题,再详细告诉售后方式,并且我们这边需要登记好邮寄时间,收到时间,修好时间,最终是否结案。对工厂修理时效,我们还会主动去催促跟踪。工厂修理好,我们还要检测功能是否已经正常,实测一天二天这样,才发回。

所有的事情完了之后我们客服还需要把所有订单明细电脑表格记录,方便售后的时候能及时查到客人之前的购买信息。包括几号发货,什么表,单号是多少 ,多少钱,交易方式,用了什么包装等等 很详细的可筛选。这个工作量其实很大还要求细致。但是我们有了此表格就方便售后工作,以及每个月的工资提成核算和业绩利润报表啦。

第二步:下单备货

每一个订单都要很详细的文字、参数、图片方式,下单至供应商。据我所知,其它微商什么的基本就是直接丢一个图过去下单,我们算是最明细的啦。这样也才能保障出货准确率和速度。下单之后当天晚上或者隔天晚上就会被工厂小弟送来.注意是订多少 送多少,并不是我们去工厂一框子随便选.这是仿表,供应商都会很隐蔽.只有少数非常热卖的款式我们才会直接采购很多压货销售,这个行业有几千款手表,根本压不起,也完全没必要压.因为工厂天天送货呢.

第三步:质检,实测.

这是最关键的一步,也是很多微商同行直接跨过的.大多数微商都是在批发市场拿到货,直接路边上发顺丰走.每天晚上路二边几百米 全是顺丰收件员,各种包装材料直接可以买到.其实在昏暗的路灯下面是不可能完成质检的.只能排除大问题,但是手表最多的就是小问题,大问题工厂都排除了.

我们的质检是需要拿回家里,在非常强的灯光下面仔细排查,不放过一个灰尘,毛发,划痕,以及字体,刻度等瑕疵.因为手表都不是我们做的,大家都可以卖,唯一能体现价值的就是我们帮每一个客人质检好.

这部分工作 通过我们的日常朋友圈很难体现出来.大家只能看到是质检好已经发货的图片,但是我们每天淘汰差不多3成的手表,都是小问题,这些手表工厂不可能丢掉,仍然会继续给其它不严格的微商去销售.

所以在这里我想说真心话,货比三家不错,但是你是否比到核心的东西了,三家是不是同一个级别.千万别单纯比价,骗子还不需要成本的.

质检发货工作,会每天二个人花费一个晚上加隔天上午.一晚上的走时实测.

第四步:就是视频,图片 资料 价格的更新和上架啦.

上千款手表的图片资料,视频资料,机芯参数,版本,价格变更,都需要同步更新.  这个工作量 远非普通微商软件朋友圈转图可比哦 .为了就是让大家更方便选款,可以按品牌,工厂,价格,等筛选搜索.

最后老板在干嘛呢?

老板主要负责微店装修,网站系统的开发,以及网络推广呢.已近不涉及到具体销售业务了.

金诚目前的二个博客网站www.kwbiao.com    www.yoozun.com

一个商城网站www.kwbiao.cn

一个视频专辑 http://i.youku.com/i/UMzE5MDE4MDg2OA==/videos

最新资料都是以微店为准 http://weidian.com/?userid=337529964

特别是开发和推广,可是很费精力呢。

金诚目前的团队配备:客服,编辑,推广,技术开发,质检,打包取货

我们的目标是成为行业标杆,提升行业壁垒,把那些没系统,没团队,没质检的小微商区别开来。

希望将来某一天,大家买手表查来查去,就是几家专业的,大型的销售服务商。

店长日记手表图片 1

店长日记手表图片 2

店长日记手表图片 3